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不是不喜欢你的茶叶 是不喜欢你的态度

2020-07-22


同样是开茶叶店,你眼睁睁地看着对面那家越办越火,门庭若市,而自己的却无人问津,面临倒闭。你心里不是滋味。若论茶叶质量,你的并不比对手的差;论店铺装修,你也动了一番心思;论周边环境,大家都差不多,可为何会出现这样的情况呢?你憋着一股火,索性无意经营,连本来就少的客人也忽略了。你陷入了死循环,却想不出问题在哪,茶叶店也一天不如一天。


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其实,如同你开茶叶店遇到的状况一样,世界上没有任何一家茶叶店是在一开始就能吸引所有人的。顾客不是被操纵的人偶,没有必要去迎合你宣传的茶叶,因此买卖当中,有旺季、淡季是正常的,有异议甚至冲突也是必然的。这时候,能不能继续卖出你的茶叶,或留住一个顾客,往往不是茶叶质量的问题,更在于你的态度。


开茶叶店,对于市场上的旺季淡季,谁都无法避免,你也不必紧张。但对于顾客的疑问或者不满,你起码可以控制自己的态度。要知道,这既是挑战,也是机会,抓住了,就有利润。


面对顾客的抱怨,开茶叶店的你,要做好心理准备,学会以下七点:


1、站在顾客的角度去体会这些抱怨;


2、不要觉得自己受责,保持舒心的情绪,好的心情才能够给客户带来好的购物体验;


3、正确区分无知和欺诈;


4、不能拒绝顾客抱怨,注意倾听;


5、顾客并不总是正确的,但让顾客感觉正确是必要的,也是值得的;


6、对顾客抱怨不要轻易下结论;


7、不可能对一个正在发怒的顾客讲道理。


开茶叶店在遇到客人光临时,你需要面带微笑,起码表现出在意的感觉。切忌一副爱答不理的模样,因为没人愿意花钱去看一副板着的冷脸。尤其是当客人有询问,不管他是不是外行,是不是无知,你都要认真地倾听其意见,并耐心地让他把话讲完。千万不要打断谈话,匆匆为自己辩解,或竭力证明对方的看法是错误的。这样的态度很容易激怒顾客,并会演变成一场毫无意义的争论。即便你赢了,你在人缘上也输了。


你也可以在了解了对方的内容或要点时,表示真诚地欢迎,并在大部分情况下认可他的意见。当然,这不意味着顾客说什么就是什么,只是在态度上表现出你理解他们的心情,也很敬重他们而已。所以,你可以这样说:“很高兴您能提出这个问题”,“您的意见非常合乎情理”,“您的观察很敏锐”,“我明白您的意思了”,“很多人都是这么看的”,“我明白了您为什么这么说”等等。当然,这些话并非标准,只是说明这个意思。


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还是那句话,没有一家茶叶店能让所有人都满意。有时候,大家不是不喜欢你的茶叶,而是不喜欢你的态度。明白了这一点,你的困境才有可能解决。“爱喝茶,喝好茶,好茶华源”。更多关于开茶叶店相关的问题,欢迎咨询鑫昌生物在线客服!


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